Zu Ihrer Person
Bitte versetzen Sie sich in folgende Situation: Sie sind Kundenbetreuer* in der Agentur Müller in Köln. Diese Position haben Sie seit einem Jahr inne. Ihr Tätigkeitsbereich umfasst die vollständige Kundenbetreuung der privaten Bestands- und Neukunden. Dazu sind Ihnen aus dem Bestand 200 Kunden direkt zugeordnet, die zur Generierung von Neugeschäft dienen sollen.
Als Kundenbetreuer ist es Ihre Aufgabe, ca. 15 Kundentermine pro Woche zu realisieren und entsprechend zu terminieren. Da Sie noch im ersten Jahr als Kundenbetreuer tätig sind, haben Sie von Zeit zu Zeit Verkaufsbegleitungstermine mit dem Leiter Verkaufsqualifizierung. Eine Verkaufsbegleitung umfasst immer drei Kundentermine, bei denen der Leiter Verkaufsqualifizierung Sie begleitet und Ihnen im Anschluss daran wertvolles Feedback gibt.
* Aus Gründen der vereinfachten Lesbarkeit wird im Folgenden nur die männliche Schreibweise verwendet. Es sind aber stets alle Geschlechter im Sinne der Rechtsprechung des BVerfG gemeint.
Ihr Kalender
Informationen zur Agentur
Neben Ihnen ist in der Agentur noch Ihr Vertreter Ulrich Müller (Inhaber der Agentur) tätig, der vor allem für die Betreuung verschiedener Stamm- und Großkunden zuständig ist. Weiterhin ist Diane Aretz als Sekretärin in Vollzeit in der Agentur beschäftigt – sie unterstützt diese durch organisatorische und administrative Tätigkeiten im Büro.
Die Agentur Müller ist eine traditionsreiche Agentur in Köln. Herr Müller hat die Agentur bereits vor 15 Jahren von seinem Vater übernommen und kennt die meisten Kunden schon seit seiner Kindheit. Insgesamt hat die Agentur Müller einen Bestand von 1.127 Kunden. Die Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.30 Uhr sowie Dienstag und Donnerstag von 13.30 bis 18.00 Uhr.
Ihr Vertreter Herr Müller ist aktuell für zwei Wochen im Urlaub und Sie übernehmen daher vollumfänglich die Betreuung der Kunden und die Bearbeitung aller Kundenanliegen. Für diese Urlaubszeit ist mit Herrn Müller vereinbart, dass Sie alle Anliegen bearbeiten dürfen und sollen, auch wenn einige der Kunden normalerweise nicht Ihnen, sondern Herrn Müller zugeordnet sind. Frau Aretz hat daher auch Herrn Müllers Postfach für Sie freigeschaltet, sodass Sie auch seine E-Mails lesen und bearbeiten können.
Sie kommen heute, am Montag, den 31.08.20XX** in die Agentur und beginnen Ihren Tag nun mit der Sichtung der aufgelaufenen Vorgänge.
** 20XX steht für das aktuelle Jahr.